Amazon, una delle prime piattaforme di e-commerce, ha affrontato la sfida di distinguersi in un mercato sempre più competitivo. Il problema principale era come migliorare l’esperienza del cliente in un ambiente online, rendendo il processo di acquisto e di ritorno dei prodotti il più semplice e piacevole possibile. Questo includeva la necessità di gestire efficacemente la logistica, le opzioni di consegna, i resi e l’esperienza digitale generale.